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100 ERRORES EN LA DIRECCION DE PERSONAS
Dirigir un equipo es un desafío complejo que a menudo nos enfrenta a errores que podríamos evitar si tuviéramos la orientación adecuada. José Mª Acosta, con su experiencia como consultor, nos brinda una valiosa guía para sortear las trampas que acechan a los directivos en diversas áreas cruciales de la dirección.
El libro nos presenta cien errores agrupados según funciones clave en la dirección:
- Estrategia,
- Estructura,
- Liderazgo,
- Inteligencia emocional,
- Motivación,
- Comunicación,
- Uso de los móviles,
- Del correo,
- Delegación,
- Dirección de reuniones,
- Análisis de problemas,
- Toma de decisiones,
- Gestión del tiempo,
- Negociación,
- Manejo del estrés y
- Calidad total.
Este enfoque amplio nos ayuda a comprender lo que un directivo no debe hacer y cómo evitar caer en esas trampas para desempeñarnos con mayor eficacia. El libro nos enseña a superar malos hábitos, errores y comportamientos mejorables, destacando la importancia de la inteligencia emocional y la PNL en la dirección moderna.
Con un estilo claro y ejemplos abundantes, la obra no solo identifica los errores, sino que también nos muestra cómo evitarlos y adoptar prácticas más actualizadas. La delegación, la dirección de reuniones y el uso de herramientas tecnológicas como el móvil y el correo electrónico requieren un replanteamiento para una gestión más eficaz y adecuada a los tiempos actuales.
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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Este libro está dirigido a cualquier persona, sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje. Su objetivo principal es explicar cómo promover una cultura empresarial que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas que estos puedan tener.
El libro analiza diversos aspectos psicológicos que ayudan a comprender los verdaderos motivos detrás de una queja. Esto permite conocer las expectativas del cliente y enfrentar los conflictos de manera efectiva. Además, se presentan soluciones basadas en la Inteligencia Emocional y en la práctica inteligente de la toma de decisiones.
En resumen, este libro ofrece herramientas para liderar una cultura de cambio en la empresa. Esto asegurará un mejor servicio, así como la recuperación y fidelización del máximo número de clientes para la empresa.
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GESTION EFICAZ DEL TIEMPO Y CONTROL DEL ESTRES – 6ª EDICION
José Mª Acosta, consultor de Alta Dirección y profesor de varias universidades, ha vuelto a enriquecer y mejorar su ya clásico libro sobre Gestión del Tiempo. Este tema siempre está de actualidad, ya que el manejo eficiente de este recurso escaso e imprescindible es fundamental.
En esta nueva edición ampliada y mejorada, el autor ha añadido todo lo que ha aprendido y recogido de sus continuos seminarios sobre la materia. Más de quince mil asistentes han acudido a estos seminarios, por lo que esta obra se basa en las experiencias vividas a lo largo de los años.
Gestión del Tiempo ofrece una visión clara y amena, rigurosa y práctica, sobre los problemas habituales en el manejo cotidiano de este recurso que a menudo se nos escapa de las manos.
Su sistema, conocido como INGENIERÍA DEL TIEMPO, no está diseñado para exprimir aún más a los directivos que ya están bajo presión. En cambio, proporciona las claves para descubrir lo que funciona y lo que no. El objetivo no es que trabaje más, sino que trabaje mejor, que tenga el control y la dirección de su vida, e incluso que sea más feliz.
Hoy en día, sabemos que un profesional más feliz es más eficaz, siempre y cuando se mantengan las mismas condiciones. Por lo tanto, este libro no solo le ayudará a gestionar su tiempo de manera más efectiva, sino que también puede contribuir a su bienestar general.
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