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En busca de la excelencia, el director aspira a realizar un trabajo impecable y dejar una marca perdurable en su labor. Para lograrlo, se enfoca en la constante mejora y perfeccionamiento de sus habilidades profesionales. La formación profesional adquiere un papel fundamental en este proceso, y es aquí donde entra en juego Ikaslan, un encuentro en el que se valora la calidad como premisa.

El punto de partida se encuentra en establecer un poco de orden y comprometerse a cumplir con lo que se promete, lo que conlleva a un progreso personal significativo. A veces, el silencio participativo es clave, ya que no todo necesita ser expresado con palabras. Atreverse a dar pasos arriesgados es necesario, ya que si no se sabe a dónde se va, siempre se termina llegando a ninguna parte.

La calidad operativa, representada por las normas ISO, se convierte en un objetivo a alcanzar y en un aprendizaje constante. El programa DIR se presenta como un modelo inicial en este camino hacia la excelencia, donde se busca trabajar en equipo con desapego y compromiso.

La segunda etapa de este proceso implica enfrentarse a las mentiras estadísticas que pueden distorsionar la realidad de los procesos, lo que lleva a una revisión exhaustiva de los mismos. El segundo modelo, representado por el Rosetón y el ciclo PDCA, marca el cierre de un ciclo para dar inicio a uno nuevo, en busca de la mejora continua y la excelencia en cada paso.

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