La comunicación en el ámbito empresarial es uno de los pilares fundamentales que sustenta las diferentes actividades dentro de cualquier organización. Es esencial gestionarla adecuadamente, ya que es un recurso indispensable para lograr un buen clima de trabajo interno y proyectar una imagen positiva hacia el exterior.

Este libro tiene como objetivo ofrecer una visión integral del proceso de comunicación en la empresa. Comienza con una revisión de conceptos básicos relacionados con la empresa y la comunicación, para luego examinar de manera detallada los diferentes tipos y canales de comunicación que están estrechamente vinculados al ámbito empresarial: comunicación presencial, comunicación no presencial y comunicación telefónica. Además, se abordan aspectos relacionados con la comunicación, como el protocolo social y la gestión de conflictos.

El texto incluye explicaciones y actividades prácticas diseñadas desde una perspectiva adaptada a la realidad laboral actual, aprovechando Internet como fuente de información y herramienta de trabajo. También se incluyen ejercicios de autoevaluación, cuyas soluciones se encuentran disponibles en www.paraninfo.es.

Los contenidos de este libro hacen referencia al MF 0982_3 «Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección», que es transversal a los certificados de profesionalidad «Asistencia a la dirección» (regulado por el RD 1210/2009 de 17 de julio y modificado por el RD 645/2011 de 9 de mayo) y «Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas» (regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo), ambos pertenecientes a la familia profesional de Administración y gestión.

Ana Cabello Ganuza, Alfredo Juan Grau Grau y Rosa Gutiérrez Mañas son los autores de este libro y ejercen su labor docente en Cantabria y en la Comunidad Valenciana.

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